La marca que se quedó sin margen en Shopify y construyó su propio comercio electrónico
Resumen:
- El detonante para salir de una plataforma casi nunca es el precio del plan: son las comisiones por transacción y las aplicaciones de pago mensual.
- El límite funcional pesa más que el económico. Una regla de precios que la plataforma no sabe expresar bloquea al negocio entero.
- Una migración bien hecha conserva el posicionamiento; lo que lo destruye es cambiar URLs sin redirigir.
- Migrar por fases —catálogo primero, pago al final— reduce el riesgo sin alargar mucho el calendario.
Una marca española de accesorios de piel llevaba cuatro años vendiendo en Shopify. Habían empezado con el plan más básico, un tema comprado y dos aplicaciones. Cuando nos escribieron tenían once aplicaciones instaladas, un desarrollador freelance de guardia para los meses de campaña y la sensación difusa de que el negocio no crecía al ritmo que deberían dar sus ventas.
La conversación empezó con la pregunta equivocada: ¿cuánto cuesta hacernos una tienda a medida? La correcta era otra: ¿qué está impidiendo la plataforma que hagáis?
El número que nadie había sumado
Les pedimos que reunieran todos los cargos relacionados con la tienda de los últimos doce meses. No solo el plan: también las aplicaciones, la comisión de la pasarela, la comisión adicional de la plataforma por no usar su propio sistema de pago y las horas del freelance.
El plan mensual, que era la cifra en la que todo el mundo piensa, representaba menos de una quinta parte del total. El resto se repartía entre aplicaciones que se habían ido acumulando —una para suscripciones, otra para descuentos por volumen, otra para el buscador, otra para las reseñas— y un porcentaje sobre cada venta que crecía exactamente al ritmo del negocio.
Ese es el detalle que convierte el modelo en un problema: el coste está atado al éxito. Cuanto mejor va la marca, más paga por la misma funcionalidad.
Pero el dinero, con ser llamativo, no fue lo que decidió la migración.
Los seis límites que fuerzan la decisión
De este proyecto y de otros parecidos hemos ido reuniendo los puntos donde una plataforma cerrada deja de servir. Casi siempre aparece más de uno a la vez.
| Límite | Cómo se manifiesta |
|---|---|
| Reglas de precio propias | Descuentos por cliente, tarifas por volumen o condiciones que combinan varios criterios. La plataforma ofrece un modelo de descuento y si tu negocio no encaja, no encaja. |
| El flujo de compra | El paso de pago es la parte más difícil de personalizar. Si necesitas un campo adicional, una validación propia o un orden distinto, chocas contra el muro más duro de todos. |
| Integración con lo que ya tienes | Almacén, facturación, sistema de gestión. Las conexiones existen, pero cuando tu operación tiene particularidades, el conector estándar deja de bastar. |
| Volumen de catálogo | Miles de referencias con variantes, atributos propios y búsquedas específicas del sector. Las plataformas generalistas se comportan bien hasta cierto tamaño. |
| Propiedad de los datos | Poder analizar el comportamiento completo de compra sin depender de lo que el panel decida mostrar, y llevarte esa información si te vas. |
| Calendario de cambios | Necesitas una funcionalidad y la respuesta es esperar a que la plataforma la construya, votar en un foro o pagar una aplicación de un tercero que puede dejar de mantenerse. |
En el caso de la marca de accesorios, el detonante fue el primero. Habían empezado a vender a tiendas multimarca y necesitaban precios distintos por cliente, con condiciones de pago aplazado y pedidos mínimos. Ninguna combinación de aplicaciones lo resolvía sin construir un apaño frágil por encima.
Lo que no aconsejamos hacer
La primera propuesta de la marca fue rehacerlo todo a la vez y lanzar en enero, después de la campaña de Navidad. Lo desaconsejamos por dos motivos.
El primero es que concentra todo el riesgo en una sola noche. Si el pago falla el día del lanzamiento, no hay red de seguridad. El segundo es que obliga a decidir todo antes de haber aprendido nada: el diseño del catálogo, el buscador, el flujo de compra y las integraciones se especifican de golpe, sobre suposiciones.
La alternativa fue migrar por fases.
Fase uno: catálogo y escaparate
Se construyó el nuevo escaparate con el catálogo completo y se dejó el pago en la plataforma antigua. Durante seis semanas convivieron las dos: el nuevo sitio mostraba los productos y enviaba el carrito al sistema anterior para cobrar. Feo por dentro, invisible para el cliente, y permitió validar el rendimiento del catálogo con tráfico real antes de tocar nada crítico.
Fase dos: el área profesional
Aquí estaba la razón del proyecto. Se construyó el acceso para tiendas multimarca con sus precios, sus mínimos y sus condiciones de pago. Al ser una sección nueva y separada, no ponía en riesgo la venta al público mientras se afinaba.
Fase tres: el pago
Lo último. Cuando el resto llevaba dos meses estable, se trasladó el flujo de compra. Se hizo un martes por la mañana, no un viernes por la noche, con el equipo completo disponible y la posibilidad de volver atrás en minutos.
El posicionamiento: lo que de verdad hay que cuidar
El miedo declarado de todo el mundo que migra es perder el tráfico de buscadores. Es un miedo razonable y es evitable. Lo que hunde una migración no es el cambio de tecnología: es el descuido en tres puntos concretos.
- Las rutas. Lo ideal es conservarlas idénticas. Cuando no se puede, cada dirección antigua necesita una redirección permanente a su equivalente exacta, no a la portada. Una redirección genérica a la home equivale a perder la página.
- Los datos estructurados. El marcado de producto, con disponibilidad y valoraciones, debe existir desde el primer día en el sitio nuevo. Es lo que sostiene la aparición enriquecida en resultados de búsqueda.
- El rendimiento. Si la tienda nueva carga más lento que la anterior, el efecto se nota. Conviene medir antes y después, no confiar en la impresión.
En este proyecto se preparó un mapa con todas las direcciones activas de los últimos dos años, incluidas las de productos descatalogados. Las que ya no existían se redirigieron a su categoría, no a la portada. El tráfico bajó durante nueve días y a la tercera semana superaba el nivel previo.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo deja de compensar Shopify?
Cuando la suma de comisiones por transacción, aplicaciones de pago mensual y horas dedicadas a sortear limitaciones supera de forma sostenida lo que costaría mantener una plataforma propia. Ese punto llega antes por la vía de las limitaciones funcionales que por la del coste: casi siempre el detonante es una regla de negocio que la plataforma no permite expresar.
¿Se pierde posicionamiento al migrar?
Solo si se hace mal. Con un mapa de redirecciones completo, conservación de las mismas rutas siempre que sea posible y paridad de datos estructurados, la caída típica es de dos a cuatro semanas de ajuste antes de recuperar y superar el tráfico previo. Lo que hunde una migración es cambiar las URLs sin redirigir y perder el marcado de producto.
¿Qué se pierde al salir de Shopify?
Se pierde el ecosistema de aplicaciones instalables en un clic, las actualizaciones automáticas de la plataforma y la infraestructura gestionada. A cambio se gana control sobre el flujo de compra, sobre los datos y sobre el calendario de cambios. No es una mejora absoluta: es un intercambio que conviene solo cuando el negocio ya choca con los límites.
¿Se puede migrar por partes?
Sí, y suele ser lo más sensato. Se empieza por el catálogo y el escaparate, se mantiene el pago en la plataforma unos meses y se traslada el checkout al final, cuando el resto ya está estable. Migrar todo el mismo día concentra el riesgo en una sola noche sin ninguna necesidad.
¿Cuánto tarda una migración de este tipo?
Entre ocho y dieciséis semanas para una tienda con catálogo mediano, incluyendo la migración de datos históricos y el periodo de convivencia. El desarrollo del escaparate rara vez es la parte lenta: lo son la limpieza del catálogo y las integraciones con almacén y facturación.
Lo que no contamos al principio
Hay una parte de estas migraciones que se menciona poco: quien sale de una plataforma gestionada asume responsabilidades que antes no tenía. Actualizaciones de seguridad, copias de respaldo, monitorización, disponibilidad en campaña. Eso no desaparece, cambia de manos.
Por eso, cuando alguien nos pregunta si conviene salir de una plataforma, la respuesta honesta empieza con otra pregunta: ¿qué es exactamente lo que no puedes hacer hoy? Si la respuesta es «nada concreto, pero pagamos mucho», casi siempre conviene quedarse y optimizar. Si la respuesta es una regla de negocio que la plataforma no sabe expresar, entonces sí hay conversación.